Меня зовут Виталий Венделовский
я несу ответственность за каждого специалиста компании и за качество любой выполненной работы.
Для того чтобы понять, стоит ли доверять мне построение теплого дома для вашей семьи, поделюсь тем, что до настоящего момента было скорее внутренней историей нашей компании.
Начало ООО «Котел Проф Монтаж» идет с 2015 года, когда я и мой партнер, Вадим Иванов, приняли решение объединиться для создания проектно-монтажной группы. Цель - оказание услуг в области отопления и водоснабжения.
До этого - техническое и экономическое образование, затем работа в различных специализированных компаниях и понимание того, что все-таки упускается при работе с клиентами. Постепенно стало понятно, что нужно изменить в процессе работы, чтобы клиенты всегда оставались довольны результатами.
Ценности - это граница,
через которую нельзя переступать даже ради большой прибыли
Когда мы начали самостоятельную работу с клиентами, то в основу легли несколько основополагающих идей, которые скорее были причиной создания нашей компании, чем просто мыслями. Вот некоторые из них.
Первое. Оборудование должно стоить своих денег и решать поставленные задачи
Экономия - нормальное желание любого человека. При этом мы не должны допустить ошибочных приобретений из-за желания сэкономить, но, с другой стороны - обязаны предостеречь клиента от покупки дорогого оборудования, в котором нет технической необходимости.
Второе. Наш клиент платит за результат,
а не за то, чтобы мы ему угождали
Специалист обязан выслушать пожелания клиента, объяснить заблуждения, если они есть, и предложить лучшие варианты. Он должен уметь вести аргументированный диалог, уметь обосновывать свою позицию, т.к. ответственность за результат всегда остается на нем. Иногда смешно слышать, когда подрядчик говорит: “Клиент сам так попросил”. На наш взгляд - это непрофессионально.
Третье. Гарантия должна быть честной
Мы прекрасно знаем, что ряд компаний в области создания систем отопления заявляют о гарантии даже от 4-х лет. Но правда в том, что когда наступает гарантийное обязательство, то оказывается, что договор составлен настолько хитро, что получить обещанное попросту невозможно. На поверхность выходят дополнительные оговорки и какие-то особые случаи. Это неправильно. Кстати, это стало одной из причин создания собственной компании. Если мы обещаем гарантию 2 года, то значит это действительно бесплатное обслуживание и оперативное реагирование на любые гарантийные случаи в этот период.
Расширение
Постепенно нас стали больше рекомендовать, хотя никакой особой рекламы мы не делали. Собственных рук не хватало. Появилась потребность в хороших инженерах, монтажниках, проектировщиках. Прекрасно помня о том, как испорчен рынок предложений, на первое место были поставлены два ключевых требования к новому персоналу:
- Высокий профессиональный уровень
- Базовые человеческий ценности
Вопрос проверки профессионального уровня был, наверное, самым легким из этих двух. Было несложно проверить опыт, навыки человека, как в теории, так и в боевом крещении. Достаточно было одного месяца, чтобы определить соответствие профессиональных качеств.
Со вторым вопросом было немного сложнее. Нужно было выявить отношение человека к тем или иным ситуациям, и понять, соответствует ли данное отношение ценностям нашей команды. Нужны были люди, которые будут уважать себя, свою работу, коллег и, конечно, самих клиентов. Нужны были те, кто в случае сомнений, пять раз перепроверит, но не оставят ситуацию на самотек.
Для того, чтобы абстрактные понятия перевести в конкретику, мы разработали принципы сотрудников нашей команды. Если человек вел себя согласно им, то он оставался с нами.
Рождение принципов для сотрудников
Продумываем
мелочи
Инженерные коммуникации - это планирование и заблаговременная подготовка каждого шага. План - гарантия точного выполнения всех обязательств.
Осознаем
ответственность
Результат работы — это не только эстетика, но и безопасность и комфорт целых семей. Мы всегда помним об этом.
Всегда
на связи
Не важно: воскресенье, час ночи или Новый год. Когда мы понадобимся, то будем всегда рядом.
Предвосхищаем
ошибки клиентов
Клиент всегда прав, если только его пожелания или предложения не вредят делу. Наша задача - не допустить таких ситуаций.
Обеспечиваем решение
всех типов задач
Если для запуска системы отопления нужно смонтировать систему канализации или электрики, то мы решим эти вопросы.
Создание системы
профессионального роста
Каким бы опытным ни был пришедший специалист, этого было мало. Нельзя было полагаться лишь на текущий уровень. Требовалось впитывать новые знания и приобретать новые компетенции. Поэтому следующая ставка в стратегии развития компании была сделана на построение системы регулярного обучения.
В качестве отвлечения замечу, что участие в программе проф. роста стало еще одним фильтром для отбора специалистов, которые проф развитие ставят на первое место.
Сейчас в программе функционируют обязательные курсы повышения квалификации, регулярное прохождение инструктажей у производителей оборудование, проработка специальной литературы и сертификация...
Рекомендуем исключительно
проверенных временем и у них же учимся
Расширение специализаций
Ключевые линии услуг были следующие
- проектирование и монтаж систем отопления
- проектирование и монтаж систем водоснабжения
- проектирование и монтаж систем канализаций
Однако любой дом - это замкнутая система. И хотя к нам чаще всего обращаются с вопросами построения систем отопления и водоснабжения, невозможно быть узкопрофильным специалистом и говорить о качестве. Например, мы занимаемся проектированием котельных, а в 2018 году ввели такую услугу, как монтаж станций биологической очистки. Как говорится, если под ключ, то под ключ.
Пару полезных советов в качестве завершения
В качестве завершения информации о нашей компании, хотел бы поделиться несколькими критериями, которые, возможно, помогут вам не ошибиться с выбором подрядчика.
Покритикуйте, поспорьте. Специалист должен сначала уточнить детали, вникнуть в вопрос, а лишь потом высказывать свое мнение. Если первой реакцией будет отрицание, скепсис, то примерно так же с вами будут обсуждать и вопросы во время рабочего процесса.
Уточните, не будет ли возражений, если вы под свою ответственность приобретаете сами все оборудование, которое сочтете нужным. Профессионал никогда не согласится на подобную операцию. Он скорее откажется от работы, чем подпишется на такие условия.
Оцените аккуратность монтажа. Можете для этого попросить фото. Аккуратность часто говорит о многом. Сложно аккуратно монтировать и небрежно делать проект.
ООО "Котел Проф Монтаж"
ОГРН: 1187847095435
ИНН: 7805725228
КПП: 780501001